TripAdvisor, recensioni vere o false?

Il Tar del Lazio annulla la multa a TripAdvisor.

Gli operatori del settore vedevano nella multa ricevuta dall’Antitrust da parte di Tripadvisor per la pubblicazione di recensioni false, il primo passo per obbligare il colosso ad operare una stretta sulle recensioni al fine di pubblicarne solo quelle realmente certificate. Così purtroppo non potrà essere, Il TAR del Lazio ha infatti annullato la multa a TripAdvisor e riaperto il gioco delle recensioni farlocche.

Un danno economico, da poco, annullato ma un danno d’immagine enorme convalidato.

Quello che TripAdvisor ha ottenuto è l’annullamento di un “piccolo” danno economico, ma l’altra faccia della medaglia riguarda proprio le recensioni. Ecco quanto si legge nella sentenza del Tar:

Tripadvisor non ha mai asserito che tutte le recensioni siano vere, richiamando anzi, l’impossibilità di un controllo capillare e invitando a considerare le ‘tendenze’ delle recensioni e non dei singoli apporti.

Il TAR ha certificato che TripAdvisor non è in grado di verificare le recensioni e per questo motivo, le recensioni, non potrebbero essere considerate attendibili, contrariamente a quanto la maggioranza degli utenti credono, con conseguenti danni economici e d’immagine per le attività commerciali.

Qui il commento di Federalberghi:

La sentenza conferma l’esistenza di un serio problema, in relazione al quale TripAdvisor, all’ombra di una legislazione lacunosa, continua inspiegabilmente a rifiutarsi di apportare correttivi, che con un minimo sforzo migliorerebbero di molto l’affidabilità del ‘gufo’. Ne è prova l’ennesimo caso eclatante registrato pochi giorni fa, in cui un ristorante in provincia di Brescia, ma nei fatti inesistente, ha scalato le vette della classifica raggiungendo in un mese il primo posto grazie ad una decina di recensioni taroccate.

L’intera vicenda, tuttavia, può avere anche effetti “positivi”, come sottolineato da Federalberghi: “ha tuttavia il merito di aver rivolto al pubblico un messaggio forte e chiaro: l’invito esplicito a non prendere per oro colato tutto ciò che circola in rete, che purtroppo viene spesso inquinato da furbetti e mascalzoni che si nascondono dietro lo schermo dell’anonimato.”

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TripAdvisor ancora sotto attacco.

La speranza è che TripAdvisor, grazie anche alla collaborazione dei proprietari di attività, possa implementare dei sistemi per verificare le recensioni e ridurre la probabilità che vengano pubblicate quelle inventate.

A tal proposito recentemente TripAdvisor è stato duramente attaccato in due occasioni: con il ristorante “Scaletta”, completamente inventato, che grazie a poche recensioni positive ha raggiuntola prima posizione di Moniga del Garda e l’Hotel Torino di Chiavari, arrivato ai primi posti pur essendo chiuso da ormai tre anni.

 

Photos by Semenov Ivan, Dan Gold on Unsplash

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